Stelliant Travaux généraux

Expert au top! Très professionnelle, gentille, ponctuelle. Elle nous a donné toutes les informations attendues et les réponses à nos questions. Je recommande vivement!

Service déplorable et non professionnel! J'ai eu la visite d'expertise de Stelliant le 6 mai pour un sinistre de dégâts des eaux et communiqué le soir même tous les documents nécessaires à leur rapport. Stelliant a rendu un rapport incomplet à mon assureur. Stelliant reconnait avoir reçu tous les éléments nécessaires mais n'a toujours pas complété le rapport d'expertise. Très mauvaise expérience avec leur service client qui ne fait pas avancer le dossier.

3 rendez vous toujours en décalé avec les autres assureurs impactés et le dernier rdv de Steillant annulé par l'expert 10 mn après l'heure du rdv

Expert au top, ma très bien expliqué et répondu à toutes mes questions

Très bonne réactivité du cabinet d'expertise

Rendez vous pris rapidement, expert à l'écoute, professionnel en nous expliquant les différentes etapes. On a pu après sa visite (on avait commencé avant après avoir fait des photos) avec une avance pour les travaux, tout débarrassé, asséché et nettoyé. En moins de 2 semaines on a eu l'acception de l'expertise et le reste de l'aide pour finaliser les travaux avec des étagères plus hautes pour remonter les produits pour n'être plus au sol directement. Bref c'était parfait en espérant qu'on ait plus d'inondation durant ce siècle ...

Inondé suite aux orages de début mai 24, l'expert à été rapidement missionné par mon assureur. Quand ce dernier est passé, il a été très clair sur les étapes. Il a également été de bon conseil. L'expertise s'est passé assez rapidement car nous avions tout préparé en amont. Mon seul regret est le délai d'un mois entre la mission de mon assureur et le passage de l'expert (mais avec les dégâts dans le département je ne devais certainement pas être le seul à attendre) Je suis malgré tout très satisfait.

L’expert était particulièrement sympathique mais l’estimation compensatrice du préjudice a été nettement sous évaluée à mon sens mais je m’y attendais malheureusement

Je tiens à remercier chaleureusement la chargée de recrutement Mme KEMALA L, pour son soutien tout au long du processus, sa disponibilité, son écoute attentive et sa gentillesse. Sa bienveillance et l'intérêt porté à mon égard ont été d'une grande utilité et m'ont touché. Un grand merci à elle et je suis vraiment ravi de rejoindre l'entreprise.

Professionnalisme de l'expert sur le dossier. Un seul regret que l'expertise se soit déroulée près de 4 mois après le sinistre. Cela nécessite donc de faire l'avance financière pour la réalisation des travaux. Ces derniers étaient indispensables car sans chauffage l'hiver la situation n'était guère envisageable

Des mois pour la prise en charge d'un dossier. Aucun contact humain. Une expertise réalisée sans notre présence. Je déconseille.

Sinistre intervenu le 2 novembre 2023,. déclaration MAIF le 6 novembre. Expertise.... le 10 juin 2024. En attendant toutes les précautions et mesures conservatoires prises par mes soins. Pour un sinistre de moins de 4 000 € plus de 8 mois de délais

Expert remplacé après 6 mois parceque le dossier n'avançait pas. Résultat après 1 an, je suis toujours en attente d'une indemnisation pour mon incendie. L'expert a modifié tous les devis que j'ai fourni. Pourtant j'ai accepté sa proposition il ya à 1 mois et depuis, j'ai beau essayer de le contacter en direct, pas de réponse. J'attends l'indemnisation pour valider les devis mais rien ne bouge.

rdv super pro pour le 12 rue bravet 13005 marseille. Super

Le taux de vétusté n'est pas pertinent pour évaluer la valeur d'une carte électronique, pourtant l'expert n'a pas fait la part des choses, il n'a apporté aucune expertise et il n'est à mon avis d'aucune utilité. Un simple algorithme appliquant les règles de l'assureur aurait eu un résultat identique. L'expert, sans exercer discernement ni arbitrage ne présente aucune valeur ajoutée. Un simple robot permettrait d'obtenir la même réponse dans le calcul des indemnités de l'assureur.

Suite à un dégât des eaux importants, Stelliant a été mandaté par mon assureur. Je regrette le manque d'empathie de leurs experts (deux sur la même affaire qui ne s'étaient pas passé les consignes et le dossier et à qui il a fallu tout réexpliquer) face au malheur qui nous touche et de leur manque de souplesse pour trouver un compromis avec la partie adverse. Un dossier qui traîne depuis plus de 6 mois et dont la conclusion ne me satisfait pas. Site internet peu transparent où le suivi du dossier ,'est pas clair et pas de réponse aux demandes mails ou téléphoniques via le site. Bref on a l'impression de subir la double peine devant leur suspicion permanente.

Cabinet d expertise très réactif et clair dans les explications

Très professionnel, avec de très bonnes explications pour la suite qui sera donné.

C,est toujours pareil,on paie une assurance habitation, et quand arrive un sinistre en plus non responsable, il n,y a plus personne. J,ai des infiltrations sur le toit, des tuiles à changer, un plafond à refaire, un couloir à repeindre. Sauf que le sinistre va prendre des années avant de trouver le ou les responsables, en attendant aucun travaux prévus chez moi ?

Je suis très satisfaite du processus de recrutement qui a été complet et rapide. La chargée de recrutement Mme Kemala Imen est bienveillante et sympathique.

Premièrement plus d'un mois pour venir à mon domicile , une malhonnêteté flagrante refusait de constater les dégâts on ne peux plus visible , un enfant de deux ans le verrait , une porte degondée avec un mur tordu tellement l'eau s'était infiltré , plus d'une heure à fouilller tous le domicile alors qu'il y'avait seulement trois pièces concernée , allait et venait à sa guise dans la chambre pourtant privée et vue trois fois tous ça pour accuser mon propriétaire de négligence car dans le contrat ce n'était pas compter , voulant absolument rentrer chez ma voisine pourtant absente s'est balader dans tous le lotissement , insinuant que rien ne prouvait que l'appartement n'était déjà pas comme ça quand je l'ai pris , heureusement j'avais le bail avec les photos qui prouvait mes dires et pire son testeur d'humidité n'avait plus de piles qu'en pensez vous ? écœurant malpolie , menteuse , avouant à demi mot devant moi le sinistre pour se raviser plus tard , aujourd'hui ça empire je n'ai plus de porte de salle de bain j'ai une invasion d'insecte dans la chambre où mon enfant ne peut plus dormir , mais je vais porter plainte prendre un avocat car des pourritures pareils ne devrait pas exercer une noble profession La photo montre une cinquantaine de mouches nous avons passer une nuit à les enlever , si vous les écouter un coup de javel le tour est jouer et bien sûr mon assurance ne m'indemnise pas à leurs demande et a clos le dossier

Une expérience catastrophique ! Sinistre cambriolage avec porte fracturée de locaux professionnels survenu le 06 mars. Aucun expert disponible, uniquement de la visio. Suite à l'expertise, je n'ai plus aucune nouvelle du cabinet, de l'expert et des indemnités et réparations. Nous sommes le 06 juin et personne n'est en capacité de me dire ce qu'ils ont fait de mon dossier et ce qu'il en est. Le dossier n'est donc toujours pas traité 3 mois plus tard. C'est une honte ! Je déconseille vivement et vous conseille de passer votre chemin.

Parfait,sérieux, expert a l ecoute. Très professionnel suite a une infraction, beaucoup d empathie et de conseils. Merci a vous j'attends avec impatience que ma porte soit remplacée et être en sécurité.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0… Sinistre (dégâts des eaux) qui a eu lieu il y a 1 an…aucun suivi du dossier, des appels à répétition pour avoir l expert au téléphone qui était injoignable. Les experts des 2 compagnies se renvoyaient la balle… Des travaux de plâtrerie peinture qui ont eu lieu 8 mois post sinistre, et a l heure actuelle encore aucun remboursement des dégâts matériels… et bien sur une franchise que j ai du payer… Seul point positif l entreprise de nettoyage décontamination qui est intervenu rapidement après le sinistre. Je ne recommande absolument pas la société d expertise Stelliant et je pèse mes mots.

Nous avons eu un tres bon contact avec l'expert (le 2eme) le premier n'étant pas venu sans explication. Par contre, nous attendons toujours le remboursement 3 mois après. Le rapport n'ayant pas été envoyé à la MAIF.

Je remercie très sincèrement Imen KEMALA, pour son excellent professionnalisme. Son approche avec le candidat est bienveillante, agréable et met en confiance. On ressent de part son expression vocale une très bonne maîtrise de sa mission. J'ai été, très sincèrement, ravie d'avoir pu discuter avec Imen, qui après avoir pris connaissances de mon profil, de qui j'étais, m'a obtenu un entretien très rapidement avec Madame Aurélie BRULEY. Ce 1er contact m'a réellement motivée pour faire connaissance de l'équipe Stelliant de Clermont-Ferrand, qui a fait surenchérir un immense désir de rejoindre le groupe STELLIANT et de participer à sa prospérité et son évolution, avec tous les fondamentaux et toutes les valeurs véhiculés. Encore une fois un immense merci de votre confiance et de me donner une nouvelle opportunité dans la continuité de ma carrière professionnelle. Bien cordialement. Florence KREUTZENBERGER-VILLEVET

Délai de RDV très long, pour autant un expert au top, à l'écoute, qui prend le temps de bien vous expliquer les raisons réelles de vos dégradations, qui répond à toutes vos questions, les devancent même, et vous donnent des conseils pour les réparer et des solutions pour éviter que cela ne se reproduise.

Mon RDV initiale a été repoussé 3 fois et mon problème est transféré vers ma copropriété. Presque 3 mois de perdu, et encore je ne suis au bout de mes surprise je pense. Une fois mon sinistre résolue, je vais aller voir la concurrence sur tous mes contrat.

Action réaction à l'écoute. Ponctualité. Dossier traiter dans les temps.

Agréable expérience. Je remercie Monsieur PEYTAVI pour sa bienveillance, sa compétence, son professionnalisme. J'ai beaucoup apprécié la clarté des explications quant aux différentes étapes de mon dossier. ✅🏆🙏🏽

Rien à dire !! parfait déroulé de l'expertise. Ponctualité, professionnalisme, bonne écoute.

Stelliant, concernant un dégâts des eaux, je donne 1 car zéro ne fégure par sur la notation, leur incompétence n'a d'égale que leur arrogance, la conseillère est atroce à fuir.

Incapable , remplis de mépris et de malhonnêteté Si le métier d’expert nécessite d’être une ordure, vous frôlez l’excellence. Aidez les gens plutôt que de ne rien avoir à en faire de ce qu’ils vous disent et être sûr que votre avis prédomine car vous avez le titre « d’expert » et un appareil avec 3 leds qui s’allume selon l’humidité présente p si la note pouvait être négative je n’hésiterai pas Des murs remplis de moisissures qu’on nous conseille de nettoyer à l’éponge , mais quelle bande de rats Bien briefer pour en donner le moins possible à croire que vous en profitez.. Peut être ?

J'ai été contacté par Mme KEMALA Lamya suite à une candidature et l'entretien s'est très bien passé. Elle a su m'orienter sur un poste disponible qui me correspond mieux. Je suis actuellement en phase d'intégration et tout ce passe très bien.

Je suis commerçants j ai subi un sinistre dégâts des eaux très important qui m'a obligé de fermer mon commerce à cause de grosse quantité d eau qui passe a travers le plafond j ai déclaré la fermeture du commerce ,en février,et aujourd'hui le 28mai2024 Je reçois l Expert au bout de 2 mois d attente l Expert me dit que le plafond il est sec donc il faut juste gratter la moisissure et repeindre dessus en sachant que j ai perdu de la clientèle pendant la fermeture je lui rappelle que le plafond et tordu et le plâtre qui va s effrité car il a absorber beaucoup d eau d après une entreprise spécialisée je lui rappelle que j ai subit une perte d exploitation très important car le commerce il est déclaré fermer il veut tout faire avec un saut de peinture je l aurait fait moi même, malgré le devis envoyé et une lettre expliquant la délicatesse des perte importante dans mon commerce rien et fait du coup je suis obligé d ouvert le commerce avec une odeur des moisissures car je suis en perte totale je commence a être endetté et l Expert me dit qu'il va m envoyé pour refaire le dossier j attend toujours c est trop long je vous déconseille cette expérience avec cette organisation

Parce qu'il faut mettre obligatoirement une étoile, sinon j'en aurait retiré.... RdV passage expert imposé, aucune communication, changement RdV impossible. Pas de suivi du dossier, expert injoignable et qui ne vous recontacte pas. Vous dit devant vous pas de pb pour l'indemnisation c'est un petit sinistre et par derrière écart de 980 euros dans ce qui est proposé (sur 1200 euros de frais au total). Quand vous appelez Stelliant, on vous répond que l'écart d'indemnisation est laissé à l'appréciation de la compagnie d'assurance. ça vous facture un rapport d'expertise pour au final ne rien constater et faire le minimum sur factures que vous devez adresser par vous même. Pitoyable.

Notre assureur a mandaté le Cabinet Stelliant de Creil dans le cadre d'une expertise relative à l'apparition de plusieurs désordres et d'un classement de la commune en catastrophe naturelle. Lors de sa visite, l'expert à omis de procéder à des constations faisant partie du périmètre de sa lettre de mission. Son rapport a été long à produire et il s'est contenté d'argumenter sur un défaut d'entretien, clause qui au demeurant n'est pas considérée comme un motif valable par les tribunaux. Pour étayer son propos, l'expert n'a pas hésité à écarter de sa rédaction les éléments probants qui prouvaient les mouvements du bâtiment (Huisseries qui se bloquent, fenêtres en pavé de verre qui explosent). Il est simplement allé sur Google Streetview pour trouver une ancienne fissure lui servant d'alibi, en oubliant l'apparition de toutes les nouvelles ainsi que d'autres désordres. Je trouve le procédé particulièrement déloyal. Si l'on rajoute l'absence totale de réponse à nos différents mails (à tel point que j'ai pensé un temps qu'on leur avait coupé internet), vous comprendrez que nous soyons forts mécontents de ces pseudos experts. Bref, une expertise bâclée et à charge. Organisme à fuir : 0 conseil, 0 accompagnement, 0 réactivité, 0 politesse. Bref, nous avons contesté l'expertise auprès de notre assureur sur des éléments factuels qui relèvent d'un manque de déontologie du cabinet d'expertise. Nous envisageons de missionner un expert indépendant et un avocat.

En ce qui concerne le recrutement, Stelliant fait partie de ces entreprises qui associent un process très exigeant ET extrêmement bienveillant à l’égard des candidats. Les entretiens se font de façon conversationnelle avec un vrai intérêt pour les compétences et la personnalité du candidat. On se sent pleinement considéré et les échanges permettent une compréhension fine du poste et du niveau d’exigence attendu. Je remercie toutes les personnes avec lesquelles j’ai pu échanger durant ce processus de recrutement. Merci pour la modernité de votre approche et votre professionnalisme !

C’est la première fois que j’ai déclaré un sinistre pour un dégât des eaux usées dans la cave, rien ne m’a été expliqué convenablement! Aucune aide apporter, je n’ai pas été indemnisé pour les objets endommagés! Expertise très mal réalisé ! Pourtant pas besoin d’être un expert pour voir les dégâts !

Bonne entreprise, une chargée de recrutement au top ! elle met en confiance et donne de bons conseils ! un accompagnement complet (I.K)

Top! De la prise de rdv à l'expertise. Disponible et à l'écoute. Sérénité durant toute la démarche.

Je déplore le manque total de réactivité dans le suivi de notre sinistre survenu le 28/08/2024 sur un investissement locatif, une maison incendiée et vandalisée. Notre assureur Pacifica a mandaté le cabinet Stelliant, cabinet qui avait fait preuve de réactivité et d'écoute à cette période en octobre 2023 (rdv sous 1 mois et demi, mais qui manque cruellement de réactivité aujourd'hui malgré nos nombreuses relances. L'expert Mathieu Delacour ne répondant plus à nos derniers messages, nous sommes dans l'impasse. Pacifica fait preuve également de manquement dans le suivi de notre dossier, nous sommes constamment obligés de les relancer pour ne serait-ce qu'avoir des informations. Egalement, la société VIAREN, mandaté par PACIFICA, qui devrait gérer nos travaux, apparaît aux abonnés absents. Une honte de délaisser les sinistrés dans cette attente qui dure depuis 8 mois désormais. De la part d'une sinistrée qui ne demande qu'un peu de suivi et d'informations, c'est quand même peu demander aujourd'hui !

Merci infiniment à madame KEMALA Imen, chargée de recrutement pour le groupe Stelliant. Elle est très professionnelle, à l’écoute et très aimable ! Merci à vous.

Je souhaite vivement remercier Imen Kemala pour son professionnalisme, sa bienveillance, sa disponibilité et son enthousiasme à mon égard qui m'ont été d'une grande utilité dans le processus de recrutement.

expert de grande qualité, conseils utiles et compréhensions des problèmes rencontrés . Rendez vous rapide, heure respectée

Expertise mal réalisée avec l'appareil servant à mesurer le taux d'humidité ( piqué dans le placo bien au dessus d'où il est mouillé en profondeur) pour ensuite me dire c'est juste de la moisissure le taux est à 50% dû à la condensation rien d'anormal alors que le bas du placo est complètement pourrit du fait de la terrasse du voisin à contre pente contre mon mur... mais où sommes nous? 😠

Je n'ai pas attendu, et on m'a recontacté sur un jour férié. Estimation du remboursement dans la même journée. Service au top!

Aucune aide et aucune prise en charge de l’assurance malgré que je suis assurée chez Allianz depuis plus de 15 ans !!! Je demande une deuxième expertise par une personne honnête qui comprend le désarroi qu’un sinistre peut provoquer J’ai mis en place une action pour préserver un bâtiment de 1850 dans la ville d’Hesdin ville reconstruite par Charles Le Quint Préservons notre patrimoine si on veuf que la France garde un peu d’histoire Je vous remercie de votre écoute

Technicien arrivé à l’heure. A souhaité faire l’historique de la maison jusqu’à la survenue du sinistre. A détaillé les devis, pris des photos en situ. Il envoie ses conclusions à la MAIF qui décidera du montant de son aide. Jusqu’à induire que celle-ci soit très peu élevée.

Que dire ? Merci à vous pour votre confiance. Ravie de faire partie de votre groupe :) Merci à Imen Kemala pour le processus de recrutement. Personne à l écoute et très sympathique :)

Embauché depuis peu chez stelliant à vitrolles, je suis extrêmement satisfait par le processus de recrutement. La chargée de recrutement a été disponible tout au long du processus avec des informations claires et précises. Je suis ravi d'avoir intégré le groupe et d'entamer ce nouveau chapitre de ma vie en tant que télé-expert. L'atmosphère et l'environnement de travail y est agréable et l'accueil est chaleureux. Le processus de formation interne est complet, explicite et enrichissant avec des formateurs pédagogues et accessibles. Merci pour cette opportunité 🙂.

Recrutement simple, rapide et bienveillant avec Mme Kemala qui m’a accompagné de bout en bout. Hâte de pouvoir commencer au sein de l’entreprise.

Écoute, conseils, solution. Nolwen DAUPHIN est d'un grand professionalisme. MERCI.

11/04 declaration de degat des eaux a mon Assureur... 15/04 désignation de STELLIANT et de son expert ... 25/04 pas de nouvelle de l expert ... 11/05 toujours aucun appel de l expert attribue ... malgré mes relances et la prise en compte de mes appels par les Collaborateurs STELLIANT ... 15/05 .... j arrete les frais. Mon Assureu me confirme le peu d intérêt de STELLIANT .... BON COURAGE AUX PROCHAINS

Accueil téléphonique concis et clair, et l’échange avec l’expert a été clair également. Personne à l’écoute et qui m’a expliqué comment tout allait se passer.

Trés difficile a contacter. Cela vas faire deux mois que ma porte entrée a été facturer et toujours pas réparer

Une honte !!!! Un expert qui ne répond pas à ses appels ni à ses mails, un dossier bloqué depuis plus de 4 mois pour ma résidence principale submergé par une innondation, pour laquelle je suis obligée de vivre ailleur. Bref UNE HONTE !!!!

Dossier en attente depuis maintenant 1 ans et demi, une contre expertise faite et validée au mois de janvier 2024 et toujours aucun retour. C’est inadmissible, j’ai appelé les services afin de faire un point sur mon dossier une énième fois et le discours est toujours le même !!!! On me dit qu’un nouveau rdv doit être pris hors on attend juste une signature de devis, mais personne ne me contacte, si je n’appelle pas personne s’en charge !!!!! J’arrive à me demander si ils n’attendent pas la date limite de prise en charge !! A fuir !!!!!!

Cinq mois pour remettre un rapport et pouvoir commencer les travaux, quelles que soient les raisons que je n'ai pas à connaitre, c'est très décevant et clairement pas au niveau des attentes. La communication, le plus souvent à sens unique, laisse également à désirer, on ne répond pas à mes questions par mails, on m'appelle avec un numéro privé comme pour se protéger donc impossible de rappeler le correspondant. Disponibilité, réactivité et sens du service complètement absents. Seul point positif, le chiffrage des dommages ne souffre pas de contestation.

Première expérience avec Stelliant, l’expert mandaté par l’assurance de la copropriété qui se pointe et déclare au bout d’une minute sans même toucher le mur ni utiliser d’instrument pour objectiver ses dires que le mur est sec et qu’il n’y aura aucune indemnisation, et part 5 minutes après. Deuxième expérience dans le cadre d’un dégât des eaux, avec une femme expert, beaucoup plus sympathique cette fois, mais qui affirme lors de sa visite qu’elle validera la garantie perte de loyers pour mon logement puis inscrit le contraire dans son rapport transmis à mon assureur ! Très déçue par Stelliant.

Un expert très sympathique nous sommes pas arriver au bout du dossier mais explications claires jusqu a maintenant

Zero! l'expert statue sur mon dossier alors qu il n en a pas la capacité. C est au crédit mutuel ! Il travaille pour le crédit mutuel et ne veut pas faire perdre d'argent à son client . M'indique que mon téléviseur ne sera pas pris en charge du fait que c est la dalle qui est touché par une sur tension ! Hors le crédit mutuel se doit de prendre en charge tout dommage électrique. J ai eu du mal pour avoir le rdv téléphonique avec l expert ! J ai eu le numéro d'une femme et c est un homme qui me rappel c est à ne rien comprendre ! J espère juste ne jamais avoir à faire à vous !

Fuyez ce cabinet d'experts, l'experte (Mme Aurélie El Moussi) chargé de mon sinistre et mandaté par mon assureur, n'a jamais fait son boulot et se permettait de partir en vacances et ses employeurs l'autorisaient à partir, et ce pendant des mois. Malgré de nombreuses relances de ma part et de mon assureur (presque une dizaine au total) rien n'a bougé pendant 5 MOIS. Premier rendez-vous d'expertise fixer deux mois après le sinistre jamais honoré par la société et l'experte, sans aucune justification et sans aucun retour... Je vous laisse apprécier par vous-même

L expert m a dit qu'il valait mieux de ne pas trop demander pour ne pas être bloquée dans l indemnisation (c'est un tiers qui est responsable). L avenant de l assurance indique pourtant que la perte de loyers est remboursée en cas de sinistre. c'est regrettable que les conséquences du sinistre ne soient pas pris en compte et donc pas indemnisées.

Très mauvaise expérience !!! J’ai eu un Sinsitre pendant le Tempête Ciaran le 02/11/2023, il a fallu 2 RDV avec l’Expert, dont le dernier en date le 22/04/2024 (soit 6 mois plus tard) avec un Velux qui a fuit tout l’hiver dans mon habitation, pour avoir un refus de prise en charge, sans aucune explication. Merci Stelliant Expertise 👎

Suite expertise, demande de l'expert d'un deuxième devis. Ce dernier demandé et commandé par l'expert a été fait et transmis par l'entreprise. Maintenant j'attends avec IMPATIENCE la conclusion, car en attendant j'ai toujours des infiltrations. Et j'aimerais connaître le résultat de ce devis bis. Bien à vous. BAY Claude

Merci pour l’expertise de ce matin, de très bons conseils et des explications très claires nous ont été transmis. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Dans l'attente d'un retour d'expertise pour un relogement provisoire d'urgence depuis 1 mois. Sans nouvelles après de nombreuses relances.

Bon contact avec l expert de STELLIANT, il a été efficace et rapide pour problème de dégât des eaux en me trouvant rapidement une entreprise pour les réparations, qui elle même m à rappelé des Le lendemain

Globalement rien à redire. Suite cambriolage, prise en charge de l'expert très rapide, explications fournies claires et outil très pertinent (extranet pour déposer les documents et synthèse des informations). Juste une remarque sur le délai initial de la visite de l'expert (presque 1 mois et demi après) et juste pour voir si ma maison correspond à ma déclaration car tout le reste était réglé (changement de serrure effectué, factures envoyées). Heureusement l'expertise a finalement pu être réalisée dans les 4 jours et par visio. Expert très efficace et agréable.

Bien que impacté par beaucoup de sinistre sur l ensemble des régions et une forte demande. L assurance macif et sont cabinet d expertise font le maximum pour la satisfaction des assurés. Il arrive que parfois nous ne soyons pas content par apport a certains sinistre sur le dédommagement, mais dans l ensemble, leurs évaluations et indemnisations sont plutôt satisfaisantes. Merci.

Une fois le rendez-vous pris, l’expertise s’est très bien déroulée : ponctualité et clarté des explications.

Expert froid et pas agreable, ne veut même pas utilisé un tournevis pour enlevé un cache de moteur de portail et demande a ma femme de le faire.. N’explique pas les suites de l’expert et nous laisse aucun document, renseignement. Et tout cela apres 2 mois d’attente avec un portail grand ouvert sur la rue

personnel compétent, clair dans ses prises de position et la marche en suivre pour solutionner le dossier

Rapide et efficaces, expert à l'écoute des problématiques du dossier et aide dans le bon sens et déroulement des travaux à venir..expertise conviviale et amicale..

Personne peu aimable est arrivé conditionné à ne pas reconnaître les dégât suite à un dégât des eaux. Pour lui tout était usure alors qu avant. Tout était nickel. En fait aucune prise en charge par l assurance. On paye et lorsqu il arrive quelque chose on trouve des excuses pour ne pas vous indemniser. Je prévois de changer d assurance car je déteste la mauvaise foi

ne répondent pas au téléphone et heure du rv ambiguë. 9 h pour moi et entre 11h et midi sur mon espace et impossible de joindre quelqu'un. au final l'expert est passé à 9 h mais j'ai stressé du doute sur ce point et ne pouvais assurer ma présence entre 11h et midi.

En tant que gestionnaire de propriétés, j'ai été confronté à un défi majeur lorsqu'une importante fuite d'eau a endommagé plusieurs appartements dans un des immeubles que je supervise. Face à cette situation, j'ai fait appel à Stelliant pour leur expertise en gestion de sinistres. Voici un détail de mon expérience avec Stelliant qui pourrait illustrer leur efficacité et professionnalisme. Leur réaction a été prompte et efficace. Leur expert en sinistres est arrivé sur les lieux rapidement pour évaluer l'étendue des dégâts. L'expert a pris le temps de documenter méticuleusement la situation. L'expert a clairement expliqué les étapes suivantes à chaque locataire affecté, ce qui a grandement aidé à apaiser leur inquiétude. Stelliant a coordonné avec les compagnies d'assurance de tous les parties pour s'assurer que les réclamations soient traitées rapidement et efficacement. Ils ont également mis en place un plan de réparation structuré, minimisant les perturbations pour les locataires et réparant les dégâts dans des délais impressionnants.

Nous attendons un appel de Stelliant depuis janvier pour un dégât des eaux pour faire marcher la dommage ouvrage. Nois sommes en avril! 0 nouvelles, 0 réponses pas de contacts trouvé pour appeler quelqu'un de la dommage ouvrage. Notre courtier se bat aussi de son côté pour faire avancer les choses. En vain malgré des mails et des mails..... Un dégât des eaux qui continue de jour en jour et s aggrave. Que faire?!?!??? Pourquoi prendre des ouvriers assurés si nous ne sommes même pas pris en compte pour une expertise et enfin pouvoir arranger notre problème. J attends des nouvelles afin de pouvoir je l espère rectifier mon avis et éviter une demande auprès de la DGCCRF 🙄

Cabinet pas à l’écoute des sinistrés rdv pris 3 mois après les dégâts en présentiel expertises fait à la tête du client. 2 rdv téléphoniques avant de se déplacer après 3 mois. A fuir

L'expertise a eu lieu à l'heure prévue, les 2 experts ont été très professionnels. Les causes du sinistre mises en évidence.

Malgré un temps plus ou moins long, au vu du sinistre constaté, il y a bientôt un an, l'expert a été professionnel et n'a pas manqué de donner les éléments pour faire avancer le dossier, même à distance. A suivre pour la résolution des dégâts causés par une tierce personne n'ayant pas honoré sa part.

Tout s'est très bien passé c'est vrai que ça reste impressionne un peu quand on parle d'experts mais tout s'est très bien passé. Savoir que les travaux vont être fait rapidement sa fait du bien.

Expertise pour un vol de bijoux dans un pavillon, l'expert mesure toutes les pièces pour vérifier si votre déclaration à l'assurance est bonne. Il ne regarde pas où était rangé les bijoux il vous fait remplir sur une application Excel tout ce qui a été dérobé alors que j'avais fourni tout à l'assurance photo plus ticket de caisse et récapitulatif sauf que je n'ai pas l'application Excel je ne sais pas remplir ce tableau l'expert me fait donc refaire tout le récapitulatif avec chaque bijoux dérobés ticket de caisse numéroté plus date d'achat dénomination de chaque bijoux plus d'une centaine qu'il faut que je présente à la gendarmerie afin que ces documents soient validés. À se demander où commence le travail d'un expert , ce qu'il fait, et sous quel critère peut-il donner un avis à mon assureur sachant qu'il me colle une vétusté excessive de la porte qui a été forcée, alors que cette porte était en très bon état, faut-il s'attendre au pire pour le reste. Heureusement que Monsieur Raffin mon assureur de ALLIANZ Romorantin a remis les choses en place et à tout mis en œuvre pour m'aider dans les démarches sans quoi je changeais directement l'assurance du à une exagération ou peut-être du zèle de la part d'un expert je suis vraiment très déçu de ce cabinet d'expertise je ne recommande pas du tout ou alors bon courage à vous merci

Un expert qui a pris le temps et qui a été limpide dans ses explications et de très bons conseils pour la suite. MERCI

Terrifiant! Suite a un incendie en janvier chez le voisin notre propriétaire en contrat avec Axa n'a même pas intervenu encore!! laissant una famille dans la galère depuis. La valse des expertises et de excuses pour rien du tout, le dernière expert est passé il y a 5 semaines et même pas encore rendu son rapport! Alors que dans l'appartement du voisin, un bureau, tout les travaux ont été réalisés déjà... Ils jouent à la Playstation et sont déconnectés de la réalité??? Ils foutent rien!!! La Honte!!!

Lamentable,service de visiophone pour le rdv ne fonctionne pas l expert n a aucun élément a part mon nom pour l expertise,elle me rappelle le lendemain et me dit avoir fait l expertise grâce a des photos Google de ma façade datant de 2022...

Par ce que je suis obligé je mets une étoile!!! Sinistre survenu le 14 novembre, visite de l’expert 1 mois plus tard! Expert qui me demande de squatter un petit bout de table pour faire son rapport de façon à ce que cela aille vite! Je lui laisse donc le petit bout de table, très cordiale aucun problème avec lui! Et après ça 3 mois et demi pour que l’assurance ai le retour du rapport de l’expert pour procéder au dédommagement par rapport au sinistre. J’ai du appeler quasiment 10 fois pour faire avancer les choses mais très très difficilement!!!!! Et tout ça juste pour la désinfection d’une pièce dans là quelle ma chaudière avait pris feu et qui avait causé des dégâts sur une machine à laver, un sèche linge et un tapis qui on pris l’eau suite à l’éclatement d’un tuyau dans la chaudière qui a avec chance a éteint le feu mais causé une inondation. Bref tout ça pour dire que pour si peut de dégât autant de temps c’est tout simplement se foutre de la g….. du mondes et j’attend encore le nettoyage puis le dédommagement!!!! TOUT SIMPLEMENT HONTEUX

Bonjour. L' expert a était courtois et bien explicite, mais rien ne vaut une expertise en présentiel car c a l' expert de constater les dégâts et les éventuel répercutions. De plus les photos ne montre pas les dégâts interne . Je connais très bien les expertise par photos , il y a toujours des surprises et une perte de temps considérable.

Très curieux cette entreprise qui vous envoie une enquête de satisfaction pour savoir si vous avez pris RDV en ligne ou grâce au contact d'un gestionnaire sans autre choix possible alors qu'ils vous imposent l'heure et la date par un mail sans réponse possible ! Vous rappellent le RDV par SMS à 6:30... et l'oublie !!! Il faut dire que les préalables de l'espace personnel avaient déjà des erreurs ! Conseil : embaucher quelqu'un qui sache gérer l'informatique et la communication... :(

Tout c'est très bien passé, la démarche, le rendez-vous était rapide et l'expertise rapidement aucune attente. Merci à l'expert en ligne.

Très réactif quand arrivent les soucis !!! Rendez-vous rapide et prise en charge des sinistres en très peu de temps. Expert contacté en visio conférence et très professionnel. C'est ainsi que l'on évalue son assureur, c'est de pouvoir compter sur lui en cas de problèmes. Je recommande évidemment

Prise de rdv quasi impossible, ecoute du personnel inexistante. Sinistre declaré au mois de septembre, il a fallu attendre le mois de mars pour que quelqu'un veuille bien se deplacer enfin! Non sans compter maintes appels et sans jamais avoir le meme interlocuteur! Le fait d'etre debordé par la tempete du 2 novembre ne doit pas empecher d'ecouter ce que l'on a a dire surtout quand ce sont des dates de sinistres qui ont ete mal retranscrites! Une HONTE!

Expérience catastrophique, des problèmes a tous les niveaux, communication très mauvaise, des experts qui ne rendent pas leur rapport, besoin de 3 rendez vous pour arriver a un accord. Je pense qu'un remise en question totale serait nécessaire dans vos services et plus de communications. Heureusement que mon assureur à du reprendre la main, sans quoi le problème n'aurait jamais avancé.

L’expertise s’est très bien passée , que ce soit l’organisation de la visite ou l’écoute et les explications de l’expert. Par contre, un mois après l’assureur n’a toujours pas reçu le rapport et mon indemnisation est bloquée ….

Expertise réalisée ce jour suite dégât des eaux causé par une rupture de canalisation dépendant de la copropriété. Expert ponctuel. L expert s est montré à l’écoute et compréhensif. Nous avons trouvé un consensus plutôt acceptable sur l’état de perte

L expert monsieur SONNETTE à été très ponctuel, aimable et efficace. Très clair dans ses explications et conseils. Un vrai professionnel. Merci à lui .

Excellente expérience sans doute en lien avec le fait que je sois assuré à la MAIF ! Côté Stelliant l'expertise était de qualité avec beaucoup de questions très pertinentes, des recherches en parallèle pour vérifier mes dires (notamment sur les relevés de vitesse de vent pour attester de mon sinistre)... En bref, un rdv téléphonique de 30 minutes qui donne une réelle sensation d'expertise et de maîtrise du sujet.

j'ais eu un entretien en visio avec Mr Majorel pour mon sinistre il était très aimable il m'a bien expliqué sur la visio et très concilient

Une totale perte de temps. Venir alors que c’était un vol d’un bijou, sachant qu’il n’y avait rien à voir, et du coup justifier sa visite en prenant des mesures du lieu de vie, et totalement stupide.

Nous sommes très heureux et satisfaits de notre rencontre avec Mme Maite Mercadier. Elle est très gentille, professionnelle et une experte très juste. Merci beaucoup !!!

1ère évidement je ne comprends pas comment cela ce fait que l'expert compte 30 m2 de plus qu'un autre expert déjà venu via mon assurance, évidemment je n'étais pas d'accord et la personne n'a pas refait les mesures, je signalerai ce problème, 2ème il a eu des photos d'une dalle exterieure attenant à la porte fenetre qui s'enfonce ds le sol et n'a pas voulu regarder de lui même alors que je lui ai préciser qu'un entrepreneur du BTP était venu et m'avait confirmé que la dalle était attenante à la maison. Cet expert n' a rien trouvé de mieux a me dire qu'il avait plusieurs diplomes dont plus qualifiés qu'un simple entrepreneur du BTP !(ingenieur...) et je cite ce qu'il me dit on ne va pas jouer à celui qui a la plus grosse ! et pour finir il est parti comme un voleur car je n'étais pas d'accord avec ses arguments, incompétent, insolent, évidemment je le signalerai.

Des experts de compétence variable, mais très cordiaux. En revanche des fonctions support peu réactives, voire mollassonnes.

Un moi et demi après passage de l'expert.mon assurance n a toujours pas reçu rapport d'expertise.

Après une prise de contact très au delà des délais communiqués par l'assurance, visite efficace d'un expert compétent et traitement rapide d'un dégât des eaux.

Délais trop long expertise par visio pour un sinistre sécheresse au téléphone l expert me dit c est ou de la sécheresse ou pluviométrie je reviens vers vous semaine prochaine 6mois plus tard.pour dire c est mal tasser bravo par visio deuxième expertise attention faut savoir si c est la chaleur ou la sécheresse pfff

Très très perplexe sur la qualité du rapport fourni, tant sur le fond que sur la forme. Pas de visite sur place de l'expert. Non prise en compte d'éléments au dossier.....

l'experte a écouté une partie qui a refusé la peinture d'une pièce au motif qu sur les 2 taches au plafon une était ancienne et donc puisque j'en avais accepté une je pouvais aussi accepter celle causée par le sinistre objet du litige ce qui m'a paru inacceptable

J'ai eu un sinistre et Stelliant a été le prestataire pour ma compagnie d'assurance. Malgré un départ conciliant afin de changer la date de rendez vous avec l'expert la réparation, l'entreprise proposée et la relation client fut pour le moins en deçà des attentes. Cela a détérioré la relation que je pouvais avoir de confiance envers mon assureur.

Passage de l'expert suite à la tempête Ciaran, tout s'est très bien passé. L'expert a été très clair sur le déroulé de la prise en charge et de l'indemnisation

Hormis un délai un peu long pour l'expertise, mais logique étant donné les catastrophes climatiques ayant touchées le pays récemment, tout s'est très bien passé avec Stelliant, que ce soit téléphoniquement ou via le site Internet.De plus, les explications ont toujours été claires de leur part.

expert sérieux très pro , dommage trop de délais , accident le 24 décembre expertise le 21 février

Bonjour, les délais sont EXTRÊMEMENT LONGS. . Avant d'avoir un rendez vous et avant d'avoir le rapport ( visite fin novembre et toujours rien). Et pendant ce temps ma maison est fissurée..... Inadmissible à mon avis.

Pour le même sinistre, j'ai eu une expertise où l'expert a trouvé que le parquet était à remplacer, puis le cabinet stelliant dont l'expert a considéré que le parquet n'était pas abîmé. Donc les expertises c'est la roue de la fortune.

Après plusieurs mois d’attente pour avoir un rendez-vous, je suis informé que j’aurai la visite d’un expert sous forme de Visio!!!Après plus d’une heure de passage avec mon téléphone dans mon logement, l’expert a classé le dossier sans suite alors que j’avais missionné un expert qui m’avait confirmé les dégâts suite à la sécheresse. Je trouve la façon de faire inacceptable.

Bonjour A fuir au plus vite...... 7 mois pour rendre une expertise, un expert injoigniable, facture de réparation diviser en 2, prix et expertise injustifiée. J'ai mis les dossiers dans les main d'un avocat et d'un expert judiciaire pour réglé le problème, affaire en cour et qui se terminera en justice.

Expérience avec Stelliant, cabinet de Labège. Suite à un dégât des eaux survenu en 2022, Stelliant m'a été attribué comme cabinet d'expertise par mon assureur (banque postale). Un énorme manque de réactivité, voir absence totale de réponse de la part de l'expert M. Leclerc, malgré des relances très régulières durant plus d'un an et demi ont eu comme résultat l'impossibilité de vivre dans mon domicile pendant un an (pour éviter d'aggraver les dégâts durant le traitement du dossier) ! Les travaux préconisés par l'expert n'ont porté aucun fruit, si ce n'est l'atteinte du plafond contractuel de prise en charge, me laissant sur les bras une facture de plus de 5000€ quant à la réparation effective de la fuite afin de me permettre de regagner mon domicile. La pris en charge des dégâts causés dans mon logement a néanmoins été validée, une fois de plus après plusieurs relances auprès de l'expert et de mon assureur. Rendez-vous de constat avec l'expert mi-novembre pour un envoi du rapport par ce dernier le 29 janvier ... Le traitement du dossier aura pris au total 1 an et 9 mois, Les impacts financiers et psychologiques ont été considérables.

Je regrette infiniment d'avoir été promené et pris pour un petit lapin bleu de 3 semaines. L'assureur du locataire AXA avait conclu à des désordres affectant uniformément l'ensemble des parquets de l'appartement, résultant du défaut d'étanchéité d'une bonne de douche . Votre expert considère que les mêmes désordres localisés dans le salon résultent pour leur part, de la seule condamnation de la ventilation basse située dans les wc... On croit rêver... Et puis non...

L'expert était présent à mon domicile à l'heure.par contre l'expert adversaire de atlantique habitation n'était pas présent au rendez-vous fixé que j'avais reçu par mail et messages.Je n'ai pas compris pourquoi d'autant plus moi même et mon expert n'avons pas été prévenue de leur absence.

Je remercie l'expert qui a pris en charge mon dossier et qu'il a traité avec humanité et efficacité. De plus, il vous écoute pour comprendre la problématique du sinistre sans vouloir vous piéger, comme certains experts d'assurances. Je suis très satisfait des conclusions. Vous pouvez faire confiance en toute objectivité à ce cabinet d'expertise.

De le prise de rendez-vous jusqu´à l´expertise c´était à peu près correct, malgré quelques pratiques incompréhensible. Par contre après l´expertise aucune promesse n´a été tenu !!!

J'ai été appelée poir une prise de rendez-vous. On m'a redemandé les renseignements administratifs de base alors que j'ai toit rempli en ligne, et la personne ne savait pas que le rendez vous était pris. Par la suite l'expert a fixé une indemnité sans explication quant au taux de vétusté, incohérent car taux différent sur 2 composants de la même pompe à chaleur. J'ai demandé des explications mais je reste sans réponse de l'expert .

Expertise top rapide, retour rapide. Par contre, pour la prise de rendez-vous un vrai galère. Le site internet est peu convivial et fonctionne mal.

Mme Bindelli a prit le temps lors de sa visite de tout nous expliquer, merci à elle pour son professionnalisme. J’ai contacté à plusieurs reprise la société Stelliant j’ai toujours eu quelqu’un au téléphone et un bon accueil.

Victime d'un sinistre en date du 9 mars 2023. géré par cellink groupe /Stelliant. J'ai déclaré mon sinistre sur l'application LUKO le 9 mars 2023. J'ai reçu une confirmation de prise en charge le 9 maris 2023 À ce jour, soit 11mois après la déclaration du sinistre, je n'ai toujours pas reçu de proposition d'indemnisation. J'ai relancé la compagnie à plusieurs reprises, sans succès. L’assureur adverse n’a jamais eu ne serait ce qu’un seul contacte avec cellink. Je suis extrêmement déçu de la gestion de ce dossier, la promesse d'un suivi de sinistre plus court n'est pas tenue. Je déconseille vivement cette compagnie à quiconque souhaite être bien pris en charge en cas de sinistre. Ps : Ne me demander pas de vous joindre via le formulaire de plainte, déjà fait :) reste lui aussi sans réponse.

Expérience catastrophique avec ce cabinet d'expertise (agence d'Orléans -> voir leurs notes) ! Et ils doivent savoir qu'ils ne sont pas bons car le formulaire de satisfaction envoyé ne concerne que la prise de rdv, le rdv de l'expert, mais pas la gestion du dossier par la suite ! Gros manque de professionnalisme, délais non respectés, aucune communication... Bref, bon courage si votre assureur vous envoi ce cabinet d'expertise !

On recoit des sms , sans explication, sans horaire, sans telephone pour des convocations d'expertises. A vouloir gagner du temps en automatisation, on perd tous du temps, les rdv sont pas honorés. Remettez de l'humain dans vos relations avec vos clients

Expertise très professionnelle après un dégât des eaux. Juste le temps d'attente est vraiment trop long !!!

J'attends maintenant une confirmation écrite de la prise en charge que ma propose par oral l'expert et avec laquelle je suis d'accord. Mais 24h après pas encore de confirmation mais déjà votre sondage. L'expert avait du bon sens et cela m'a plu. Bravo mais soyez dans l'ordre : je n'ai pas encore eu de confirmation écrite et vous me demandez mon avis avant .

A fuir cette entreprise!!!! On vous prend pour des pigeons!!! En attente depuis novembre 2023, des appels pour ma part à gogo, on vous dit qu'on vous rappel systématiquement mais aucun retour de leur part. On vous donne tant bien que mal un rdv avec un expert qui vous pose un lapin sans même vous prévenir, et deux mois après toujours aucune nouvelles!!! Leurs phrases toutes gentille on vous rappelle rapidement Mr. A fuir ...

Je regrette d'avoir été contacté 3 fois par 3 experts visiblement du même cabinet aprés a avoir fourni tous les dovuments possible,photos des dégâts etc

NUL ! Sinistre déclaré fin novembre et depuis : RIEN ! J'appelle toutes les semaines, on me dit que je vais être rappelée, que l'expert va passer et la semaine suivante, rebelote je rappelle, on me promet et il ne se passe rien. A fuir !!!!

Si je pouvez mette zéro je le ferais, pas présent aux rdv contre expertise, absent quand on besoin d'eux, le 1er rdv l'expert ne sait pas présenter alors qu'il y avait les autres experts. Difficile de les joindre. À éviter

Délai de retours suite à la première visite extrêmement longs. L'expert est venu en août pour des dégâts dus à la sécheresse. Mi février le dossier n'a toujours pas bougé. Ce n'est pas faute de relances. Heureusement que nous n'avons pas attendu l'assurance et l'expert pour faire les travaux, notre maison serait ecroulée. A Fuir absolument.

Malgré une communication un peu houleuse entre la partie adverse et moi, notre expert a fait preuve d'empathie et d'une très bonne humeur cherchant à calmer la situation. Il a fait preuve de calme, d'impartialité et d'écoute répondant à nos questions et exposant les solutions envisageables au regard de la situation et du respect du droit. A noter la même démarche concernant l'expert de la partie adverse.

Après une prise de rv par video retardée par un refus de ma part car je suis en zone blanche, la prise en charge de l'expert en présentielle s'est faite de façon impeccable et les explications fournies sur le règlement du sinistre parfaitement claires et très professionnelles.

Dégât des eaux signalé le 08/01, Au dessus du tableau électrique, par mesure de sécurité celui-ci est coupé, donc pas d'électricité depuis 1 mois dans le logement ... A ce jour (le 05/02) toujours pas de rendez-vous planifié avec l'expert malgré mes relances ... le dossier est au point mort ...

Pour l'instant ça se passe bien L' expertise a été bien faite par quelqu'un de compétent et c'est assez rare pour être signalé (sachant que le premier expert mandaté par mon assurance s est révélé d 'une incompétence rare et m'a fait perdre 2 mois) J' attend le rapport pour confirmer mon avis Je confirme mon avis Le rapport a été rendu dans la semaine à mon assureur

Depuis 1 mois et demi, ma grand mère est sans domicile suite à un dégâts des eaux lié à la montée de la Charente. Un premier rendez-vous en visio qui l’oblige à se déplacer à 1h30 de où elle est hébergée et qui s’avère non concluant puisque celui ci lui dit qu’il est nécessaire d’avoir un expert physique (23/01). Nous attendons ce rendez vous pour activer la suite : assainissement, assèchement, travaux divers… Quand ma grand mère de 80 ans pourra retourner chez elle ? Cela fait déjà 1 mois et demi, et aucune date de prévu ou aucun expert trouvé. Ce qui ne semble pas inquiéter notre conseiller. Ps: le formulaire est complété si cela est votre réponse.

J’étais ravi d’échanger avec l’expert, là où je suis un peu déçue s’est le délais du rdv.

Délai trop long pour avoir un rdv avec l'expert et pour la mise en place d'une expertise sur place. Tout cela pour une demande de prise en charge par l'assureur d'un montant très faible

Trois mois après avoir déclaré le sinistre, le rdv d expertise n' a eu lieu...soit faute de réseau empêchant une visio conférence, soit des rdv annulés et ou reportés....soit un rdv où l expert n'a pas trouvé la maison étant a 5 mètres alors que toutes les informations avaient été transmises a Stelliant pour trouver le bien ainsi que le numéro de téléphone de la personne sur place.

Top et même super Top: Pour la prise de rendez-vous, c’est le top, efficacité, clarté, Aide dans l’organisation, On se sent épaulé, pour organiser cette expertise. Incroyable de légèreté: Par contre, pour l’Expertise, tout est plié en 18 minutes ( dont 5 minutes pour de la vérification de nos données personnelles), seulement, au téléphone, refus de faire une Visio en direct, alors que les voisins, l’entreprise devant intervenir pour les travaux , et moi-même en déplacement de mon domicile à 80 km , après avoir pris une demi journée sur mon temps de travail avaient été convoqués. Si tout peut tout faire au téléphone, sur la foi de photos que j’ai fourni pour nourrir le dossier pourquoi nous convoquer ? C’est le refus de la Visio ( et non pas l’avis défavorable pressenti ),pourtant si facile à organiser une fois sur place qui me scandalise et me pousse à commenter Au final, beaucoup de légèreté et de désinvolture ressenties lors lors de mon échange avec la Personne chargée de l’expertise.

J'ai pu bénéficier de l’assistance de Madame Guessoum suite à un sinistre qui a pu répondre efficacement à mes demandes. J'aimerai avoir affaire à elle pour chacune de mes demandes. Je recommande vivement, très professionnelle.

À éviter à tout prix! Une demande de contre expertise faite depuis 4 mois, des relances, des relances, et toujours pas de rendez-vous.

Très bonne expérience avec l'expert représentant de l'assurance. Très professionnel et clair dans ses explications. Excellent relationnel et parfaite maîtrise de son domaine.

Sinistre très difficile pour nous... mais l'expert a été très à l'écoute et compréhensif sur ce que nous traversions... j'ai beaucoup apprécié ce côté humain pour les Sinistrés.

Nous pouvons nous apercevoir de l`'incompétance de l expertise , nous avons fait faire une expertise avant leur passage sur lequel une société est passer en vérifiant les fondations et le support en dessous , Stelliant eux a l'oeil et vous parle de fondation a 50 centimetres et ne connait pas cette cote réel Inadmissible une personne incompetante et certainement sans diplome ,

Facilité de communication, prise de RV rapide et grande clarté des informations lors du Rendez-vous. Très grande réactivité de Madame HAUDIQUERT ( expert) lors des échanges de mails.

Expérience mitigée: en amont de l'expertise, beaucoup de difficultés à joindre ce cabinet, à en être écouté, délais inacceptables pour la prise des rdv. Evocation d'une surcharge de travail due aux tempêtes d'automne - mais peut-être faut-il ne pas faire payer aux assurés le coût d'avoir accepté plus de dossier qu'il est possible d'en traiter... En revanche, sur place, un très bon contact avec l'expert, calme, précis, explicatif. Sur la globalité, je préfèrerais ne plus avoir à faire avec ce cabinet, mais au final, contrairement à d'autres personnes, je vois que je ne m'en sors pas trop mal...

Ce Cabinet d'expertise en sinistre , adossé à Pacifica Assurance (Groupe Crédit Agricole/LCL ) est un véritablement cauchemar pour nommer un expert ! Suite à un sinistre dégat des eaux sur Paris, attendre 2 mois pour avoir un expert alors que l'appartement est sinistré est juste intolérable ! Et Pacifica , leur client, n'a aucune capacité à escalader leur propre prestataire STELLIANT ! INCROYABLE !

Déjà abutu d avoir perdu bcp du au sinistre plus avoir étais par moments presque juger coupable d avoir eu un incident chez moi (comme si je l avais fait exprès) des expert radin qui estime Qu une cuisine de 10m2 soit repeinte avec un budget peinture pour 2m2 que je dois me débrouiller pour me reloger car évidemment partout où on me dis de téléphoner on me renvoi ailleurs résulta 2 mois à vivre sans savoir où chaque soir. Un appartement a re meuble entièrement avec une indemnisation dont une partie à du servir à me payer un camping étant donner que j attend toujours un relogement temporaire. J attend de récupérer mon appartement et pour une fois j ai eu des gens apathique le maître d œuvre le responsable sinistre du syndic ainsi que les Corp de métier mette tout en œuvre pour que je puisse enfin rentré chez moi et tourner la page. En espérant que si cela devait arriver à d autre personne mon message vous fera penser à ne pas oublié que l on a pas toujours un entourage qui peut nous héberger. Cordialement

Le jour où l'expert devait passer, ce dernier m'a contacté 30 minutes avant le RDV pour annuler son déplacement prétextant les conditions météo alors qu'il pleuvait uniquement. 3 appartements sont concernés par le dégâts des eaux. les représentants des deux autres appartements avaient posé leur matinée afin d'être présents. J'habite à plus d'1h en transport en commun de l'appartement, j'ai du chambouler tout ma matinée pour être présente à l'heure... et l'expert sans aucun égard pour les personnes qui se sont rendues disponibles a annulé son passage 30 minutes avant parce qu'il pleuvait... c'est un grand manque de professionnalisme et de respect.

Nul, la sous-traitance de l’expertise est la solution choisie par votre assureur pour se déresponsabiliser de la prise en charge de votre sinistre (le mien est un assureur au nom composé par trois caractères qui commence et finit par un 'A'...)

Expert mandaté par mon assurance. Echange facile, clair, sérieux. J'ai toujours réussi à joindre rapidement quelqu'un lorsque j'ai eu besoin d'informations. Rien à voir avec mes précédentes expériences d'expertise, je recommande.

le délai a été très long afin d'avoir un rendez-vous (1 mois) Lors de la visite , l'expert a été très efficace ,disponible ,a pris tout son temps et a apporté une solution à mon sinistre. globalement , je suis satisfaite de son intervention.

Je ne suis pas du tout satisfait du rdv pour les raisons suivantes. Le sinistre pour lequel ma compagnie d'assurance vous a missionné concerne des fissurations sur le gros œuvre d'une habitation principale située sur une commune ayant fait l'objet d'un arrêté de catastrophe naturelle. Ce type d'expertise requière à mon avis à minima, un détail des désordres in situ, un relevé précis de la structure du bâtiment, de l'environnement, et de la géologie locale. Ces quatre éléments essentiels à une analyse sérieuse en pareille matière n'ont pas été étudiés puisque le rdv s'est fait en visio, avec de plus une très mauvaise connexion. Votre intervenant reconnaissant qu'il avait de grandes difficultés à visualiser les choses compte tenu du faible champ de vision de la capture d'image. Je suis étonné et dubitatif sur la valeur d'une telle expertise au regard de l'importance du préjudice dans ce type de sinistre...

Expert assez pressé qui donne de fausses informations en face à face avant de se raviser et vous rappelle au téléphone une fois parti. La mesure et le comptage des pièces qui semble être une priorité est erroné. On rajoute une pièce on oublie des dépendances... Change d'avis en cours d'expertise. Raconte sa vie mais ne manifeste aucune empathie pour les victimes.

Après un premier rendez-vous raté, car mon téléphone n'as pas sonner du tout . J'ai été recontacter par madame leclerc ce jour le 19 janvier 2024, je souhaite la remercier pour son écoute et sa ponctualité . Espérant que mon problème soit résolu rapidement... Je vous demande d'agréer mes sincères salutations. Mr oudni nacim

Rendez vous avec un expert en visio qui c'est très bien passé. Expert a l'écoute et explication claire, échange facile. Professionnelle au standard de la maison mère et agent en ligne très agréables.

Je n'ai pas encore eu le retour définitif mais quoi qu'il en soit la relation avec un expert est souvent compliquée car elle survient dans un contexte de sinistre et d'indemnisations. Pour ma part j'ai eu un échange très agréable et appréciable avec Mr SOUTON, il a été à l'écoute, a pris le temps de comprendre la situation globale et de m'expliquer le raisonnement de son analyse. Il a aussi été très clair sur le chiffrage et sur son rôle vis a vis de l'assurance ainsi que sur les prochaines étapes.

Mes voisins ont perdu leur toit il y a DEUX MOIS. Impossible d'obtenir un rendez-vous avec l'expert. Nous nous téléphonons deux fois par semaine et on nous promet que le dossier est marqué urgent. Ils vivent sous une bâche. Stelliant sont épouvantables.

Le rdv était pour ma mère, l'expert a été très humain, à très bien compris la problématique, et la réponse a été rapide, malgré les demandes à cause de l'ouragan Ciaran...Vous pouvez leur faire confiance!

L'expert s'est déplacé pour un dégât des eaux suite à une malfaçon d'un artisan. Les échanges avec l'expert ont été clairs et instructifs.

Ceci est ma troisième expérience de STELLIANT. Autant la première est une catastrophe humaine (un expert plus que méprisant, imbus de sa personne et déconnecté de la réalité), autant les deux suivantes, avec la même experte, sont sécurisantes. Amabilité, mise en confiance avec gentillesse, efficacité et rapidité de l'expertise, je ne sais pas si Madame Claire PASCUAL est unique en son genre, mais elle sait réconforter après des sinistres toujours traumatisants.

Agréablement surprise...RV expertise annoncée pour 13h55 .... arrivée de l'EXPERTE à 13h 54 ... Empathie...sourire....explications....le soir même réception du compte-rendu ....Bref satisfaction...10 jours après annonce d' un virement.... Conclusion: travaux de réfection à prévoir enfin... Merci ALLIANZ assurés chez eux depuis plus de 40/45 ans... Et toujours satisfaits !!!!

Lors de travaux réalisés chez moi, un artisan a abîmé mon portail coulissant. Un constat a été fait. L’expert est passé rapidement. Les 3 parties étaient présentes. L’artisan a expliqué clairement comment il avait abîmé mon portail. L’expert a posé des questions pour lesquelles il a obtenu des réponses très claires. À l’issue , l’expert nous a expliqué les suites de l’expertise. Nous avons signé le document qui résume les circonstances de l’incident. Tout fut très clair y compris les explications de l’expert. Pour ma part, je suis totalement satisfait de ce cabinet d’expertise qui a été réactif et très professionnel.

Expert très professionnel. Ponctuel, explications claires, travail sérieux. Nous sommes très satisfait de son intervention. Tous nos remerciements !

Un cabinet d'assurance qui en 2023 référence et dossier n'arrive même quel dommage ces assurances qui sont bons que encaissé ! quelle honte ... Et derrière qui se cache Axa

A fuir! Expert malhonnête, rentre chez vous pas de bonjour, aboie sur tous le monde tel un rot en rute ! S'assoie sans y être invité, quitte le domicile par la cuisine et non pas par la porte d'entrée , ne laisse personne parler, je parle de mr moulin.... et je ne mettrais aucune majuscule car il en mérite pas, attitude révoltante, pas digne d'un expert, arrivé en retard et ce permet des réflexions comme quoi il faudrait en gros passer la vitesse supérieure, il serait arrivé à l'heure déjà.... .

Je dois me rendre à l'évidence l'expert désigné n'a pas du tout répondu à mes dégâts constaté et depuis le 13 novembre 2023 j'attends toujours des nouvelles de mon dossier ????? Je suis actuellement absente Je rentre début janvier et je vais faire faire une contre expertise, car suite à mon dégât des eaux je me retrouve avec un sol gondolè et la réponse de l'expert VOTRE SOL A ÉTAIT MAL POSÉ Auparavant mon SOL ETAIT BIEN PLAT .

Nul, ne tient pas compte de ce qui est présent sur place, l'expert sait déjà ce qu'il veut écrire dans son rapport. Rapport dont je n'ai pas vu la couleur plus de 20 mois après la déclaration à mon assureur.

Experte de mauvaise foi, exécrable et très agressive. Le but est clairement de minimiser l'indemnisation de l'assuré sans tenir compte des dommages...

Bonjour même si nous n'aimons pas les faire intervenir en cas de souci je suis tombé sur une secrétaire formidable très à l'écoute et très professionnel ensuite j'ai eu un expert au téléphone qui a été également formidable très à l'écoute compréhensif très professionnel merci à vous je ne vous dis pas à bientôt mais vous souhaite d'excellentes fêtes à vous et votre famille

Cabinet d expertise envoyer par sogessur. Il ferait bien de changer de cabinet d expertise car pratique malhonnête. à fuir ce cabinet. l expert a rendu un rapport faux et refuse de le corriger. C est honteux de dire qu il n y a rien quand il existe bel et bien un sinistre qui est réel et visuel. C’est scandaleux de faire appel à un tel cabinet d’expertise

A fuir impérativement!!!!!! Passent encore les énormes fautes de français mais me parler de BANDE de douche et non de bonde révèle d'une incompétence technique grave pour un expert. L'expertise en VISIO (!) n'a pu avoir lieu que 2mn avant que la qualité de la vidéo nous oblige à continuer sans image. L'expert n'a pas pu voir l’intégralité des dommages, a confondu des murs en placo avec des murs en brique s'est trompé dans les mesures et n'a eu qu'une parole à la bouche: votre devis est trop cher!! Depuis nous n'avons pas de réponse à nos mails et notre assureur continu de lui donner pleine autorité. A la fin de cette affaire nous changerons d'assureur.

L'expertise avec Stelliant s'est passée dans un climat serein d'écoute et de compréhension. Très proche de mes problèmes Cela a été rassurant. Je remercie vraiment mon interlocutrice.

De quel lieu parlez-vous ? je n'ai ni photos ni vidéos : L'expert n'a fait ni l'un ni l'autre et moi non plus ! Je n'ai que les photos de mon sol. Il me semble qu'un expert est quelqu'un qui est à même de donner des explications plus qu'aucun autre et que la parole est à lui. C'est mon opinion de professeur !

Attente d'un mois pour 10 minutes au téléphone , toute une vie partie à l'eau pour entendre une personne dire qu'elle a oublié beaucoup de chose noté sur l'état de perte et pour proposer moins du minimum . Personne qui prend de haut et n'a aucune empathie .

Suite aux emeutes de juillet 2023 mon tabac a été sinistré. L'expert est passé 2 mois plus tard soit debut septembre. Expertise claqué en 15 minutes. Sans avoir vu le bail commercial il me dit : ça va être vite réglé c'est l'assurance du bailleur qui va prendre en charge le rideau métallique , alors que le bail dit l'inverse. Pour la porte fracassé il me dit qu'il faut raboter le bas alors que c'est une porte en métal. Tous les documents demandés ont été envoyées rapidement et j'ai du les harceler pour qu'il finalise le rapport début décembre soit 2 mois après le passage de l'expert. Pour le suivi des dossiers ce cabinet est d'un incompétence hors norme, pour ce qui est de l'expert un incompétent qui de devrait repartir en formation. Si vous avez une expertise via ce cabinet je vous recommande de ne pas leur ouvrir la porte et de demander a votre assurance de changer d'expert. Votre réponse automatique ne change en rien votre incompétence. On ne se réveille pas après 5 mois sans nouvelles suite a a mauvais avis sur Google pour essayer de sauver sa réputation. 2,3/5 sur Google

Expert inapte dans le domaine. À passé plus de temps à mesurer les pieces de la maison que sur les dégâts, pour dénoncer éventuellement le nombre de pièces assurées. N’est pas monté sur le toit pour un dégât de toiture. Relancé chaque semaine pour avoir son rapport, nous sommes restés cinq semaines, sans électricité le matin et le soir. À ce jour, je suis toujours dans l’attente de son expertise Qu’il aurait transmis à mon assurance. Il n’a rien voulu me dire d’autres au tel.

Des incapables ! Tout simplement 3 mois que j'attend l'envoi d'un mail ! 3 mois !!!! Si vous voyez cette avis et que vous n'en n'avez pas rien a faire rappeler moi ! Dossier rutkowski.

Plateforme de gestion ( si on peut dire gestion), qui ne prend en compte aucune demande. Délai d'expertise très long, 1 er rdv d'expertise annulé à moins de 3h. Résultat 2 jours de congés posés !!!!! Sinon l'expert était pro.

Très mauvaise expérience. 24 jours pour avoir un rendez-vous avec l'expert. On ne me rappelle jamais quand on devait le faire (on m'a fait le cout trois fois en 4 jours). Le jour du rendez-vous, on me dit que les réparations de mon sinistre seront prises en charge à 95 % par l'assurance, puis on me rappelle le soir pour dire que l’experte a fait une erreur sur le calcul et qu’en fait on ne me rembourse que 20 % - la franchise.

Manque de professionnalisme total, incompétents, personne ne vous répond aux mails, par téléphone ce n'est pas mieux non plus, plus de 3 mois d'attente pour un rapport d'expertise, plusieurs rendez-vous annulés au dernier moment. Aucun signe de vie de l'experte, qui devrait changer de métier selon moi! Bref changement de cabinet à ce jour et tant mieux. A fuir !!!!!!!!! Même une étoile c'est encore gentil.

J’ai eu affaire à une de vos « experte » hier concernant un sinistre dégât des eau numéro TX23419757. Déjà je ne comprends pas comment on peut expertiser un sinistre par téléphone ! De plus cette « experte » pas du tout professionnelle, voir incompétente, je lui explique mon sinistre photo a l’appuis, car personne ne se déplace pour expertiser ! Elle me dit clairement « je ne sais pas ce que vous inventez la » , « on fait des semaines de 6 jours sur 7 et des heures supplémentaires pour vous », « arrêtez de vous plaindre il y a pire » ! Et quand je lui dis que l’expertise par téléphone et compliqué et je lui demande si un expert peut venir sur place pour voir que je n’invente pas comme elle le prétend elle me répond en rigolant « l’expertise c’est aujourd’hui par téléphone ou rien enfaite » ! service catastrophe, interlocuteur exécrable ! J’espère ne plus jamais avoir affaire à cette entreprise de faux « experts » désagréables !!

Société mandatée par Sogessur. L'objectif est clairement de ne pas indemniser l'assuré. Absence totale d'honnêteté, de compétence technique et de professionnalisme. Mauvaise foi absolue. C'est honteux (si votre assureur mandate ce cabinet, un conseil : changez d'assureur).

Bonjour, Après l'ouverture d'un sinistre pour catastrophes naturelles sécheresse nous avons eu une expertise en visio durant laquelle l'expert n'a cessé de nous dire qu'il y a eu mouvement de terrain et là nous recevons le rapport avec une prise en charge à 0 et une conclusion de défaut constructif alors que la maison a 25 ans et jamais de soucis. L'escalier extérieur est totalement désolidarisé de la façade et que nous dit l'expert faites un petit joint. Honteux ! On se demande si l'expert est vraiment calé en bâtiment. Nous allons demandé une contre expertise en souhaitant qu'un expert vienne sur place.

Bonjour. Pour ce qui est de la prise de RDV, et du déplacement d'expert, bien. Par contre, depuis leur passage, tout début juillet, je n'ai toujours pas le rapport d'expertise concernant les fissure à ma maison, et de plus, on a l'impression qu'il font tous ce qu'ils peuvent, pour ne pas que cela passe en dégât naturel!

Référence : GBA23367010 A fuir absolument. Nous avons ouvert un dossier auprès de l'assurance pro d'un artisan car les travaux sont mal fait. L'expert stelliant qui a été mandaté n'a rien chiffré, il n'avait pas l'air d'avoir regardé le dossier et a rendu un rapport d'expertise stipulant que nous ferons appel à notre protection juridique. Le manque de professionnalisme et d'honnêteté est flagrant. Stelliant est tout sauf un cabinet d'expertise. L'assureur attend le rapport de Mr Rayane.

Expérience de Sept 2023.. Les faits : J'ai accompagné mon beau-frère au bois (on prépare l'hiver !) et j'ai déposé mes affaires personnelles dans un sac à dos (téléphone portable, montre, clefs, etc..). Comme le véhicule dans le bois ne peut aller partout, j'ai pris mon sac avec moi et déposé celui-ci dans le bois (mieux vaut avoir un téléphone pas trop loin on ne sait jamais ce qui peut arriver..). Manque de chance, mon beau frère a abattu un arbre qui est tombé sur le sac.. Stelliant a donc été mandatée par Pacifica pour faire une expertise sur les dégâts matériels (téléphone portable + montre connecté). Résultat après plusieurs mails ou vous devrez expliquer à Stelliant comment trouver une référence sur un ticket de caisse, vous n'aurez tout simplement aucune nouvelle de l'état d'avancement de votre dossier. Vous devrez appeler, expliquer que vous auriez apprécié avoir un retour. Comme chez Stelliant on s'en fiche de la victime, on veut simplement rester le bon copain des assureurs ont vous manquera de respect, et on vous expliquera que l'on a du retard dans les dossiers et que vous n'êtes pas prioritaire. C'est vrai mon dossier n'est pas plus prioritaire que les autres mais une réponse au mail avec 4 mots en cours de traitement permet à minima de faire comprendre oui on a toutes les informations et ont fait notre maximum ! Manque de professionnalisme total. Suite à mon appel, nous avons eu une réponse en 48h. Incroyable 🤔non ? Résultat de l'expertise : Je suis responsable car mon sac à dos n'avait rien à faire dans le bois ! 😂 Drôle d'expérience client. Vraiment décevant de constater que des pseudos cabinets d'expertises sont mandater par une assurance aussi grande que Pacifica. Maintenant je vais donc perdre du temps et probablement de l'argent pour prouver que cette expertise n'est pas partiale et que celle-ci n'a pas de sens. Je reste curieux de savoir où je dois poser mon sac dans le bois pour ne pas être considéré comme responsable 😅 Un conseil, si vous avez une expertise à faire avec cette enseigne, demander pour obtenir un autre cabinet. Bien à vous, Jonathan N° de Dossier: TLX23_12253

Extrêmement déçus par la prise en charge de Stelliant pour notre sinistre bris de glace. Après un premier contact téléphonique, silence radio, le dossier est clos et aucune cohérence dans le chiffrage. Nous avons donc contacté l'assureur pour contester et nous n'hésiterons pas à faire jouer notre assurance juridique. A fuir absolument!

Plus de 5 mois d'attente pour un dégât des eaux et je n'ai toujours pas de réponse ! . Maintes relances à l'écrit et par téléphone et via l'assureur. A chaque fois on nous dit qu'il manque le même papier on leur dit que c'est envoyé, ils vérifient et ils disent ah oui je vois, maintenant on va pouvoir avancer et toujours pas de réponse. Personne semble maîtriser ce qui font les experts ni les délais pour traiter leur dossiers. Le sinistre a provoqué une cession d'activité importante et nous a mis dans une situation financière difficile, on croyait qu'on était couverts mais notre prestataire ci présent fait l'autruche et ça passe, aucun moyen de les faire travailler pour ce qu'ils ont été payés. La pire arnaque de service. Si vous avez la possibilité de choisir, fuyez de cet entreprise et de Generali, c'est de l'argent jeté par la fenêtre

Un mot suffit à les caractériser : NUL. Du début à la fin. 8 mois et je ne sais pas combien de relances pour statuer sur un sinistre mineur qui plus est. Quelques exemples non exhaustifs : le sinistre est intervenu sur la toiture de ma maison, l'expert vient à mon domicile sans échelle pour y accéder... Un chiffrage des dégâts établi sur un barème sans tenir compte du coût initial et des devis contradictoires réalisés (du simple au triple) mettant sérieusement en doute leur impartialité. Un chèque d'indemnisation transmis après que la date de validité du devis de l'entreprise sélectionnée pour effectuer les travaux est échue. Société de soi-disant expertise clairement à éviter.

REFUSEZ QU'UN EXPERT DE CETTE COMPAGNIE VIENNE CHEZ VOUS ! EXPERT INCOMPÉTENT ET MALHONNÊTE ! Suite à un dégât des eaux à mon domicile, un expert de cette compagnie a été mandaté pour venir faire l'expertise au nom de l'assurance de la copropriété. On a reçu chez nous une personne pas très aimable qui nous demande de lui envoyer le devis de l'artisan pour la réparation des travaux qu'il nous a indiqués lors de sa visite. Nous lui envoyons le devis pas mail la semaine suivant son passage. Pas de réponse de sa part. Quelques jours plus tard, l'assurance de la copropriété nous donne l'accord de lancer les travaux (nous imaginons donc que le devis est validé). Au paiement final de la facture, nous découvrons que l'expert n'a jamais ouvert le mail avec le devis qu'il avait bien reçu mais comme il manquait une référence (dont on n'avait évidement pas connaissance), il n'a pas traité le mail et l'estimation des travaux a été réalisée au doigt mouillé . Après réclamation auprès de l'assurance, ils ont revu le montant de l’indemnité car l'expert n'avait même pas prix en compte le prix au mètre carré du parquet qu'on lui avait fourni lors de sa visite et qu'il avait validé oralement. Mais nous avons toujours un reste à charge 1 811€ ! Qu'une personne fasse une erreur, cela peut arriver mais qu'un expert ne le reconnaisse pas et qu'une assurance le couvre pour ne pas avoir à dédommager un client, c'est une honte ! Ayant pu avoir l'aide d'un avocat et après l'analyse de notre dossier, il a envoyé une réclamation officielle par courrier à l'assurance à laquelle nous n'avons jamais eu de retour. La note très basse sur Google est encore bien trop élevée par rapport à leur incompétence (dommage de ne pas pouvoir mettre 0 sur Google).

Très mauvaise expérience avec leur expert, pour un dégât des eaux dans notre chambre provoquée par une fuite de la machine à laver de la voisine du dessus. L'expert dépêché sur place n'avait aucun élément du dossier, alors qu'une expertise visio avait déjà eu lieu (avec 1 heure de retard sur l'heure prévue, au passage). N'étant pas sur place, une amie était présente. L'expert m'a réclamée au téléphone alors que j'étais chez le médecin, et après avoir raccroché, il a demandé quelle était ma profession à mon amie; il a dit avoir alors soi-disant compris, et que ça expliquait pourquoi j'étais dure en affaires... est-ce normal ? Alors qu'il refusait catégoriquement dans un premier temps d'indemniser le matelas et le sommier qui avaient été imbibés d'eau et devenus inutilisables. Nous avons récupéré 1700€ pour une chambre dévastée par une fuite d'eau importante (plafond écroulé sur le lit, 3 cm d'eau dans la chambre, meuble en contreplaqué acajou fichu, table de chevet, peintures à refaire... pour une chambre de 15m²), impossible de couvrir nos frais avec cette somme. J'ai finalement du raccrocher, le médecin m'attendait, l'expert me l'a reproché par la suite. J'ai écrit à Stelliant pour leur faire part du déroulé de l'expertise, l'expert a répondu par un long mail de justifications, se trompant dans le nom de la personne responsable de la fuite d'entrée de jeu, me reprochant de prendre du temps pour écrire un mail mais pas de tenir une conversation téléphonique avec lui (qui n'était pas prévue), me demandant des comptes. Nous avons subi une double peine : une chambre à coucher inutilisable et financièrement, un réel dommage qu'on va devoir supporter, du fait de cette expertise désastreuse. Nous songeons même à quitter notre assureur, dont Stelliant est un des sous-traitants.

Entreprise incompétente, pas de réponse aux mails et impossible d avoir l expert qui est venus faire les constatations. Multiples appels au secrétariat qui soit disant à avisé l expert qui doit me rappeler et ça fait 2 mois que j attend son appel et je rappelle 2 fois par semaines. Tous les documents demandés sont transmis, mon dossier à été donné soit disant encore à un responsable qui devait m appeler également, rien non plus. Mon dossier a été transmis au service réclamation qui soit disant de nouveau, lorsque mon dossier est chez eux obligé l expert à me recontacter et toujours rien. A fuir de toute urgence.

Une bonne expérience suite à un sinistre. Le rdv a été honoré et a l'heure exacte. Au téléphone les personnes ont su nous rassurer expliquer comment cela allait se passer. L'expert a été très pro il a pris le temps de regarder les factures ainsi que les photos prises des objets concernés. Suite au rdv le dossier après un mois n'a pas encore été transmis à mon assurance donc dans le rouge grâce à eux...